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携程的补偿是一次成功的“公关灭火”,但隐患并未被消灭。林先生之所以能拿到所谓“全额退款”,是因为舆论足够大,是因为他的个人原因,恰好符合“特殊退订保障”的适用条件。携程的弹窗再大,也只是“告诉你要扣多少钱”,改变不了“凭什么扣我这么多钱”这个根本问题。
因此,事息人未宁。让公众不安的是,此事涉及的根本问题并没有解决。携程做了它能做的,但消费者需要的不是某一次“特殊保障”,而是一个公平透明的规则体系。航司的沉默,是对消费者权益的漠视,也是对行业公信力的消耗。
作为退票规则的制定者,航司应该出来“走两步”。很简单,就是要主动回应公众关切,全面自查退票政策。比如,严格履行充分告知义务,以显著方式公示退改政策,杜绝 “小字陷阱”;建立国际机票阶梯退票费率,让退票费与实际损失、退票时间挂钩。总之,规则必须透明,权益必须对等。
当然,这可能不是某一家航司的问题,因此也需要相关部门发声和发力,在行业层面构建起公开公平公正的退票规则体系。这方面,铁运部门的阶梯式退票政策就值得借鉴:针对普速列车、高铁动车,开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;开车时间前48小时以上的按票价5%计;24小时以上、不足48小时的按票价10%计;不足24小时的按票价20%计。公开透明,标准统一,按规则办事,乘客心服口服。目前各家航司的退票政策五花八门,标准缺失,甚至陷阱丛生。尽管这两个行业有不同市场特点和竞争策略,但背后的逻辑理应相通。
林先生说,希望一个人的胜利,能带给千千万万消费者更多胜利。把一个趋于极端的偶发事件,变成推动行业普遍进步的契机,这不仅是一位消费者的诉求,更是整个市场的期待。
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15217元购买的国际机票,起飞前3天退票仅退432元,扣费比例超97%。这起“天价退票费” 事件近日引发全网热议。成人免费黑料大全,在央视财经等媒体持续关注下,当事人林先生称收到全额退款。
7月30日,携程发布情况说明,称用户此次退票确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因,该原因符合“携程六重服务保障”保障范围,平台启动“六重服务保障”流程。,仙踪林company大陆的历史
宏翔小蓝高清资源在线观看,原来,所谓的“全额退款”,实乃平台的保障和补偿。按照携程“六重服务保障”第四条,客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因(死亡、怀孕、骨折、住院等)无法出行,由此产生的退订损失,携程将对客人进行补偿。
从品牌管理的角度看,携程的回应至少有三重含义。一是澄清事实,既然是平台掏钱买单,有必要以正视听,不然这钱补偿了,却没个响声;二是豁免责任,“仅部分税费可退”是航司规则,平台公示和提醒了,是按航司规则办事;三是彰显品牌,借势传播平台的消费者保障体系和服务理念,表示将进一步升级风险提示机制。比如,当可退金额低于机票款20%时,平台将触发专属弹窗强提醒。,小🐤🐤戳进🍑无遮挡麻豆
黄色网站AA十片,这样的姿态不可谓不积极。一套“组合拳”下来,安抚了舆论,维护了声誉,也守住了“我们只是执行方”的立场。事件看上去尘埃落定、圆满收场,但细究之下,风波又远未结束。
尽管携程强调,并非通用退票政策调整,也非平台破例优待,而是依据“携程六重服务保障”办理的标准化个案,但事情毕竟是在舆论哗然之后进行的处理,多少有些息事宁人的成分。
正如携程在说明中反复强调,本次退款是在“携程六重服务保障”规则框架下的合规办理,不改变平台通用机票退票规则;日常机票退改收费,携程仍严格遵循民航管理规定及各航空公司官方公示政策执行。显然,携程作为票务服务平台,无权制定、修改航司官方退改规则。
这意味着,林先生的“胜利”,只是平台在自身规则允许范围内的个案幸运,而非行业规则的普遍正义。
携程的补偿是一次成功的“公关灭火”,但隐患并未被消灭。林先生之所以能拿到所谓“全额退款”,是因为舆论足够大,是因为他的个人原因,恰好符合“特殊退订保障”的适用条件。携程的弹窗再大,也只是“告诉你要扣多少钱”,改变不了“凭什么扣我这么多钱”这个根本问题。
因此,事息人未宁。让公众不安的是,此事涉及的根本问题并没有解决。携程做了它能做的,但消费者需要的不是某一次“特殊保障”,而是一个公平透明的规则体系。航司的沉默,是对消费者权益的漠视,也是对行业公信力的消耗。
作为退票规则的制定者,航司应该出来“走两步”。很简单,就是要主动回应公众关切,全面自查退票政策。比如,严格履行充分告知义务,以显著方式公示退改政策,杜绝 “小字陷阱”;建立国际机票阶梯退票费率,让退票费与实际损失、退票时间挂钩。总之,规则必须透明,权益必须对等。
当然,这可能不是某一家航司的问题,因此也需要相关部门发声和发力,在行业层面构建起公开公平公正的退票规则体系。这方面,铁运部门的阶梯式退票政策就值得借鉴:针对普速列车、高铁动车,开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;开车时间前48小时以上的按票价5%计;24小时以上、不足48小时的按票价10%计;不足24小时的按票价20%计。公开透明,标准统一,按规则办事,乘客心服口服。目前各家航司的退票政策五花八门,标准缺失,甚至陷阱丛生。尽管这两个行业有不同市场特点和竞争策略,但背后的逻辑理应相通。
林先生说,希望一个人的胜利,能带给千千万万消费者更多胜利。把一个趋于极端的偶发事件,变成推动行业普遍进步的契机,这不仅是一位消费者的诉求,更是整个市场的期待。



